今天公司收到：海淀区北蜂窝路5号院8号楼3单元203室90岁高龄的独居老人，李淑芬奶奶捎来的感谢信，心情很激动，

90岁高龄的李奶奶为感谢宏宸工长俱乐部的汪忠利工长，乐意助人，不求回报的好品质。特意托人代笔写出的这情真意切的感谢信，现跟大家分享一下！感叹社会需要正能量，请大家多关心独居老人吧！

 

从头给大家说说吧，2015年5月27日我们客服正常的上班，接受客户网上、QQ、商桥、电话等，各种来源的客户的各种装修问题的咨询及预约工长等业务；

快要到中午饭点了，正准备下楼吃饭，这时电话响了，客服很职业的拿起电话：“您好！我们是宏宸工长装修俱乐部，请问有什么可以为您服务的？”电话那头是一位先生的声音，从声音判断大概也不年青了，

只听他跟我们说起：“你们是工长俱乐部吗？”客服回应：“是的，我们是宏宸工长俱乐部，请问有什么可以帮您的？”，

先生说：“有位90岁高龄的独居老人，家里卫生间的水管漏水了，你们能帮忙来维修一下吗？找了物业，说不是他们的事儿，找了热水器厂家，他们来人看了，也检查了，

说不是热水器的毛病，让另找人来维修，一位这样的老人上哪找人来维修呀，（此处为本公司客服心里的想法：一位90岁高龄的老人，又是独居，又无行事能力，

怎么经得起来回折腾呀！可卫生间漏水也不是小事呀，如果是简单的小漏水还好点，如果漏水严重，那不但客户自身受损失，楼下也会跟着遭殃的），

我看到北京电视台有提到你们，心想着电视台推荐的，应该没问题，应该能帮上这位老人，请问你们能帮吗？”

 

客服随即问到您是？先生回答，我也是外人，也想帮着点老人，但我也找不到合适的人来帮她，请问你们能帮吗？费用方面该收的话就收点，

因为得把墙砖刨了再修好水管，再贴上砖，工人也是靠干活来养家糊口，挣饭吃的。也不能让他们白干呀！随即给了我们客服，李奶奶的详细地址及座机号，还有这位邓先生的手机联系号。

 

客服听到这儿，立马表示马上联系工程部，向领导反映这情况，马上为这位老奶奶安排人员免费上门检查漏水情况，然后给出准确的维修方案，

工程部接到反映后，第一时间安排了汪忠利工长联系这个邓先生,为李奶奶上门查看，汪工长亲自带工人上门免费为李奶奶检查漏水点，然后维修，连口水也没喝，

李奶奶很是感动，心里不落忍，特意写了感谢信到公司以表示对汪工长及公司的感谢！